お客様対応のばらつきは、どこから生まれるのか
お客様を大切にしたい気持ちは同じでも、説明の仕方、確認の順番、相談する基準が人によって違うことがあります。
その違いが積み重なると、お客様対応の印象も担当者によって変わっていきます。
今回のnoteでは、対応を担当者任せにせず、会社として何をそろえるとよいのかを考えます。
現場で起きていることをまずは整理するところから。
相談したいことが、まだうまく言葉になっていなくても構いません。
経営や組織の状況、現場で気になっていることを伺いながら、
今どんなことが起きているのかを一緒に整理します。